Politique de confidentialité

La présente politique décrit comment Kloe Buro (« nous ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site kloe-buro.asgard-ht.eu, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

• Société : Kloe Buro
• Adresse : 1 RUE DE TERRE NEUVE MINIPARC DU VERGER BAT F, 91940 LES ULIS, FRA
• Numéro d'immatriculation (SIRET) : 97750785400015
• N° TVA intracommunautaire : FR77977507854
• Email de contact : support@scale-up.app

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

Données de compte

• Adresse email
• Prénom et nom
• Société (facultatif)
• Mot de passe (stocké sous forme chiffrée — nous n'y avons jamais accès en clair)
• Préférences de notification

Données d'adresse (livraison et facturation)

• Prénom, nom, société
• Adresse postale (ligne 1 et 2, ville, code postal, état/région, pays)
• Numéro de téléphone (facultatif)

Données de commande

• Historique des commandes et leur contenu
• Adresses de facturation et de livraison
• Référence de paiement (identifiant de session Stripe)
• Statut de livraison et numéro de suivi

Données de support (tickets)

• Sujet et contenu de vos messages
• Pièces jointes que vous envoyez

Données techniques et de preuve de consentement

• Adresse IP
• Type de navigateur (user-agent)
• Date et heure d'acceptation des documents légaux
• Choix relatif aux cookies

Paiement

Les paiements sont traités par Stripe. Vos données de carte bancaire ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont pas stockées chez nous : elles sont saisies directement sur la page de paiement sécurisée de Stripe. Nous conservons uniquement une référence de transaction.

3. Finalités et bases légales

Finalité	Données concernées	Base légale (RGPD)
Création et gestion de votre compte	Compte, adresse	Exécution du contrat (art. 6.1.b)
Traitement et livraison des commandes	Commande, adresse, paiement	Exécution du contrat (art. 6.1.b)
Envoi d'emails transactionnels (confirmation, réinitialisation de mot de passe, suivi)	Email, commande	Exécution du contrat (art. 6.1.b)
Obligations comptables et fiscales (factures)	Commande, identité	Obligation légale (art. 6.1.c)
Gestion du support client (tickets)	Tickets, identité	Intérêt légitime / exécution du contrat (art. 6.1.b/f)
Preuve du consentement aux documents légaux	IP, user-agent, date	Obligation légale (art. 6.1.c)
Emails marketing / newsletter	Email	Consentement (art. 6.1.a)

4. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles à notre personnel habilité et transmises aux sous-traitants suivants, strictement pour les finalités décrites :

Sous-traitant	Rôle	Données transmises	Localisation
Optimus Network	Édition et exploitation de la plateforme e-commerce	Ensemble des données traitées	France / UE
Stripe	Traitement des paiements	Email, montant, devise, libellé produit	États-Unis / UE — encadré par des Clauses Contractuelles Types
Resend	Envoi des emails transactionnels	Email, contenu des emails	EU
DPD France	Livraison et suivi des colis	Numéro de commande, statut de livraison, adresse de livraison	France / UE
IONOS	Hébergement de l'infrastructure	Ensemble des données stockées	France / UE

5. Durées de conservation

Catégorie	Durée
Données de compte	Tant que le compte est actif, puis 1 mois après sa suppression
Commandes et factures	10 ans (obligation légale comptable — Code de commerce)
Preuves de consentement	Durée nécessaire à l'établissement de la preuve, conformément aux recommandations CNIL
Tickets de support	1 an après clôture

6. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : mots de passe chiffrés, accès restreint aux personnes habilitées, paiement délégué à un prestataire certifié PCI-DSS (Stripe), connexions chiffrées (HTTPS).

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès — obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification — corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format réutilisable
• Droit d'opposition — vous opposer à un traitement
• Droit à la limitation — geler temporairement un traitement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@scale-up.app. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

8. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Toute modification substantielle vous sera notifiée et, le cas échéant, votre consentement sera de nouveau recueilli.